Regolamento Generale
per gli Ospiti
In questa pagina trovi tutte le condizioni di soggiorno, le regole di comportamento, gli orari, le modalità di prenotazione e le disposizioni utili per vivere l’esperienza in struttura in modo chiaro, ordinato e sereno.
La prenotazione di una camera, il versamento di acconti o il semplice accesso alle aree comuni comportano l’accettazione integrale del presente regolamento.
Il regolamento è disponibile in formato cartaceo presso la reception e nelle camere, oltre che in formato digitale sul sito ufficiale. La Direzione si riserva il diritto di aggiornare le presenti disposizioni in qualsiasi momento per motivi di sicurezza, adeguamenti normativi o esigenze organizzative.
Premessa
Il presente regolamento costituisce parte integrante e sostanziale del contratto di soggiorno stipulato tra la Struttura e l’Ospite.
La prenotazione di una camera, il versamento di acconti o il semplice accesso alle aree comuni comportano l’accettazione integrale di tutte le disposizioni qui riportate, senza eccezioni.
Il regolamento è disponibile in formato cartaceo presso la reception e nelle camere, nonché in formato digitale sul sito ufficiale.
La Direzione si riserva il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento, con effetto immediato dalla pubblicazione o affissione, in particolare per motivi di sicurezza, aggiornamenti normativi o esigenze organizzative.
Prenotazioni, Pagamenti e Acconti
Al momento della prenotazione, effettuata telefonicamente, via e-mail, tramite il sito ufficiale o portali di prenotazione online, l’Ospite è tenuto a fornire informazioni complete e veritiere: nominativi di tutti gli occupanti, età dei minori, recapiti telefonici ed e-mail.
Per alcune tariffe è previsto il versamento di un acconto pari a una percentuale del totale a titolo di caparra confirmatoria. Le tariffe non rimborsabili richiedono invece il pagamento immediato dell’intero importo.
Il mancato rispetto delle scadenze di pagamento può comportare l’annullamento della prenotazione senza preavviso.
Se la prenotazione prevede saldo all’arrivo ma l’Ospite non presenta un metodo di pagamento valido, la camera non potrà essere assegnata e l’acconto versato sarà trattenuto.
In caso di cancellazione comunicata fino a sette giorni prima dell’arrivo, la caparra verrà restituita interamente. Per cancellazioni comunicate nei sette giorni precedenti l’arrivo verrà addebitato il costo totale. In caso di mancata presentazione (no-show) verrà addebitato il costo totale.
Check-in / Check-out
L’assegnazione delle camere avviene a partire dalle ore 14:00. Arrivi anticipati possono essere accolti solo se la camera è già pronta; in caso contrario, l’Ospite può lasciare i bagagli in deposito fino all’orario di consegna.
Il check-out deve essere effettuato entro le ore 10:00. Superare tale orario senza autorizzazione può comportare l’addebito di un supplemento pari a mezza giornata o a una notte intera, a seconda della fascia oraria di uscita.
Se l’Ospite lascia la camera alle 14:30 senza averne fatto richiesta, potrà essere addebitato il costo di una notte extra.
Su richiesta, e solo se la camera è disponibile, è possibile prolungare il soggiorno oltre l’orario standard di check-out, ma non oltre le ore 17:00. Il servizio è a pagamento (5 €/ora) e deve essere concordato con la reception almeno 48 ore prima della partenza. La conferma dipende esclusivamente dalla disponibilità e dal piano prenotazioni dell’Hotel.
Comportamento dell’Ospite
Gli ospiti devono mantenere un comportamento rispettoso e dignitoso nei confronti delle altre persone presenti in struttura e del personale.
È vietato generare rumori molesti, sbattere porte e finestre o utilizzare apparecchi musicali ad alto volume, soprattutto nelle ore di riposo e comunque oltre le ore 22:00.
La Direzione si riserva il diritto di allontanare senza preavviso e senza rimborsi chi arrechi disturbo, danni o situazioni incompatibili con la tranquillità e la sicurezza della struttura.
In caso di pericolo percepito o di comportamenti gravi, il personale è autorizzato dalla Direzione a contattare le Forze dell’Ordine.
Animali Domestici
La presenza di animali domestici è ammessa solo per cani di piccola taglia e deve essere comunicata in fase di prenotazione.
L’animale deve essere tenuto al guinzaglio nelle aree comuni e non può essere lasciato incustodito in camera. È esplicitamente vietato l’accesso alle sale colazione e a tutte le aree eventualmente indicate dalla Direzione come non accessibili agli animali.
Danni causati dall’animale a cose o persone sono interamente a carico del proprietario. La presenza di animali domestici è soggetta a sovrapprezzo.
Per condizioni più specifiche fa fede anche la Pet Policy completa della Struttura.
Sicurezza e Responsabilità
Gli ospiti devono custodire con attenzione i propri beni. L’Hotel non risponde per denaro, gioielli o altri oggetti lasciati incustoditi, salvo quelli formalmente depositati in cassaforte presso la reception.
È vietato fumare, anche tramite sigarette elettroniche o dispositivi simili, in tutta la struttura, aree esterne comprese. La violazione comporta una penale di 250 € per la sanificazione.
Privacy e Dati Personali
I dati personali degli ospiti sono trattati nel rispetto delle normative vigenti e utilizzati esclusivamente per le finalità indicate nella Privacy Policy, nonché per ottemperare agli obblighi di legge applicabili al soggiorno.
Reclami
Eventuali disservizi o problemi devono essere segnalati immediatamente, preferibilmente già all’ingresso in camera, direttamente alla reception oppure telefonicamente ai numeri di recapito già comunicati all’Ospite.
Reclami presentati a fine soggiorno o dopo le ore 18:00 non saranno gestibili; eventuali disservizi non danno diritto ad alcun rimborso se non tempestivamente segnalati, così da consentire alla Struttura di intervenire.
Segnalare subito un guasto alla climatizzazione permette alla Direzione di organizzare una riparazione o, se possibile, un cambio camera.
Pulizia, Igiene e Ordine
Gli ospiti devono mantenere la camera in buono stato per tutta la durata del soggiorno.
È vietato gettare rifiuti o materiali che possano causare danni nei lavandini o nei WC; eventuali costi di intervento saranno a carico dell’Ospite.
Gettare assorbenti, salviette o materiali non idonei nel WC può provocare blocchi idraulici con costi di spurgo a carico del cliente.
Le camere verranno rifatte a partire dalle ore 10:00. Qualora il cliente dovesse lasciare appeso alla maniglia della camera il cartello “Non disturbare”, anche per errore, la camera non verrà rifatta.
Parcheggio e Veicoli
L’uso del parcheggio è riservato agli ospiti registrati ed è soggetto a disponibilità.
La Direzione non risponde per danni o furti ai veicoli, anche se parcheggiati in aree recintate.
Lasciare borse, oggetti di valore o altri elementi visibili all’interno dell’auto resta sotto la piena responsabilità del proprietario del veicolo.
Silenzio e Orari di Riposo
Per garantire la tranquillità degli ospiti, devono essere rispettate le fasce di silenzio 14:30–17:00 e 22:00–08:00.
Durante tali orari è necessario limitare i rumori, abbassare il volume di televisione, Alexa o dispositivi audio personali ed evitare conversazioni ad alta voce nei corridoi o nelle camere.
Sicurezza, Antincendio e Aree Riservate
È vietato introdurre armi, sostanze infiammabili o apparecchi non autorizzati, tra cui stufe elettriche, piastre, ferri da stiro e frigoriferi.
È inoltre vietato accendere fiamme libere all’interno delle camere o delle aree comuni.
Una candela accesa in camera può far scattare l’allarme antincendio e comportare costi di intervento o ulteriori responsabilità.
Eventi, Allestimenti e Attività Esterne
Eventi privati, allestimenti o attività particolari nelle aree dell’Hotel devono essere preventivamente concordati e autorizzati dalla Direzione.
Tali attività possono comportare costi aggiuntivi legati a pulizia straordinaria, sicurezza, sorveglianza o gestione degli spazi.
Ospiti Esterni e Visite
Persone non registrate non possono accedere alle camere senza preventiva autorizzazione della Direzione.
Ospitare un amico, anche senza pernottamento, senza registrazione è vietato per motivi di sicurezza e per il rispetto degli obblighi di legge.
Internet e Apparati Elettronici
L’uso del Wi-Fi è gratuito. Il suo utilizzo implica il rispetto delle leggi vigenti in materia di copyright, reati informatici e uso improprio della rete.
La Direzione non è responsabile per eventuali disagi o limitazioni legati a problemi di connettività, interruzioni o rallentamenti della linea.
Accesso Minori, Culle e Letti Extra
I minori di 18 anni possono soggiornare solo se accompagnati da un genitore oppure da un adulto munito di delega scritta firmata dai genitori o dal tutore legale.
Culle e letti extra devono essere richiesti in anticipo e sono soggetti a disponibilità e a eventuale supplemento.
Non tutte le camere possono essere attrezzate con letti o culle aggiuntive; la conferma dipende quindi dalla tipologia di camera prenotata e dalla disponibilità della Struttura.
Cause di Forza Maggiore e Limitazioni di Responsabilità
La Direzione non è responsabile per interruzioni temporanee di servizi quali elettricità, acqua, climatizzazione o internet dovute a eventi atmosferici eccezionali, calamità naturali, incendi, scioperi, guasti tecnici o altre cause di forza maggiore.
Disservizi di questo tipo non danno diritto a rimborsi; la Direzione si impegna comunque a ridurre i disagi e a ripristinare i servizi nel più breve tempo possibile.
Qualora l’ospite si accorgesse, entro 24 ore dalla partenza, di aver dimenticato in hotel un qualsiasi oggetto, la Direzione non si assume alcuna responsabilità. In caso di ritrovamento, l’eventuale costo della spedizione resta interamente a carico del Cliente.
Rimborsi
Richieste di rimborso parziale o totale della camera per motivi soggettivi da parte degli Ospiti non saranno accolte.
Solo cause di forza maggiore dichiarate dalla Direzione, come l’inagibilità della camera per motivi oggettivi quali rotture di impianti o impossibilità tecnica di utilizzo, potranno essere prese in considerazione.
Disposizioni Finali
Eventuali deroghe al presente regolamento sono valide solo se concesse espressamente e per iscritto dalla Direzione.
Per tutto quanto non espressamente indicato nel presente regolamento, si applicano le normative vigenti e le condizioni generali di soggiorno della Struttura.
Grazie per la collaborazione
Il rispetto di queste disposizioni aiuta la Direzione a garantire ordine, sicurezza, pulizia e tranquillità a tutti gli ospiti. Per esigenze particolari o richieste specifiche, il consiglio è sempre quello di contattare la Struttura prima dell’arrivo.
